ピリスの公演中止で明らかになったチケットぴあの横暴から得られた二つの教訓

ガランチャのリサイタルに間に合ったのに遅刻した

2025年06月17日　東京オペラシティ　コンサートホール：タケミツメモリアル でエリーナ・ガランチャのリサイタルに行った。エリーナ・ガランチャはいま私が一番好きなメゾ・ソプラノの歌手で、当代一といっていい歌手だ。ここ数年は毎年来日公演があり私は欠かさず行っているのだが、この日も楽しみにしていた。

一般にクラシックの平日の公演は19時開始で、この日は18時10分頃と少し早めに着いた。

オペラシティにはくまざわ書店というそこそこの大きさの本屋があり、私はよく演奏会の前はここで本を買う。この日は『超新版ティッピング・ポイント』など数冊を買ってホールに向かった。エントランスに向かったのは18時40分くらいだったと思う。

入ってすぐ気がついた。「あれ、何か様子がおかしい」

エントランスを通過してロビーに入ると、ほぼ誰もいない。ほぼ無人なのだ。

クラシック音楽の公演開始前のロビーってすごく混んでいて、わいわいがやがやしていて、お客さんの期待なんかが膨らんで独特の熱気と雰囲気がある。私はいつもそれを味わうのが好きだった。

でもこの日は違った。

もう一度書くが、ロビーが無人なのだ。

日付を間違えたかなと思った。ドッキリカメラみたいなのかなとか、一瞬であれこれの思いが頭の中を駆け巡った。

そして、BGMで歌が流れているのが聞こえてきた。クラシックの演奏会のロビーでBGMなんて流れることあったかな、と強い違和感を感じた。

音の出所に近寄っていくと、女性の歌う映像がモニターに映し出され、その映像に一致する歌が流れている。

「これ、BGMじゃなくて、ホールの生中継じゃね？」

チケットを見ると18時30分公演開始と記載があった。

ということで当代一といっていいメゾ・ソプラノのリサイタルの1曲目を聴きのがした。遅刻したわけでもない、本屋で買い物をしないでさっさと入場しておけば1曲目を聴けたはずだった。

よく辺りを見渡すと、ホールへの入り口扉には私と同じく1曲目を聞き逃した間抜けな人たちが数人列をなしている。私も平静を装ってそれに並んだ。

いやでもね、時間前に着いていたのに遅刻した私が一番間抜けですよ。

私はそれ以来、公演の日時を何度もしつこく確認するようになった。

これが一つ目のきっかけだ。

ピリスの公演がキャンセルになった

2025年7月21日はマリア・ジョアン・ピリスのピアノ・リサイタルの予定だった。その日は演奏会の当日の14時くらいまで、その日リサイタルがあることをすっかり忘れていたのだが、予定アプリの通知で気づいた。

前月のガランチャの件で用心深くなっていた私は、サントリーホールのウェブサイトで当日の公演予定を確認した。

そして仰天した。

「公演中止」

まじで？

まぁ、ピリスは一度引退したくらい高齢だし、仕方ない。でもさ、思ったのよ。「公演中止の案内がチケットぴあから来てない」って。

迷惑メールフォルダに入っているかもしれないし、メールを幾度なく漁ったが、一向にそれらしいメールは出てこない。よほど急にピリスの体調が悪くなったのかなと思ったのだが、主催者のウェブサイトなどを検索し情報を辿っていくと、1ヶ月以上前に公演中止が決まっていと分かった。

ガランチャのリサイタルに間に合ったのに遅刻した経験がある私は演奏会の日時を確認する癖があったので、その日サントリーホールに行かずに済んだ。たまたま確認したのがホールのウェブサイトだったからいいが、チケットで時間を確認していたらホールに行っていただろう。

そして知らないで行ってしまった人は多数いただろう。というか、実際にいた（詳細は下で書く）。中には地方から来た人もいたかもしれない。

公演中止は仕方ない。別にいい。台風とか、急病とか、色々な理由でそういうことは起こり得る。だから気にしないのだが、1カ月も前に公演中止が決まっていたのに、案内がなかった理由って何よ？

チケットぴあに怒りの抗議をするべく、問い合わせフォームを探した。で、探したのだが、問い合わせフォームが全然見つからないのだ。恐ろしく意地悪な構造になっていて、どこに入力欄があるか分からない。

いろいろとページを辿って、やっとたどり見つけたのが以下の手順だ。

1. https://corporate.pia.jp/contact/にアクセス
2. このページの「チケットぴあヘルプページはこちら」をクリック
3. 遷移先のページで、「よくある質問」のうちどれが一つをクリック
4. 「こちらから お問い合わせください」をクリック
5. ページ下部の「お問い合わせ」をクリック
6. やっとお問い合わせに到達

このとき入力した怒りの文章は、ここに掲載することはできない。

そして今回この記事を書くために改めて問い合わせフォームの場所を調べたが、この不親切な構造は1年前から何も変わっていない。

チケットぴあの驚愕の横暴はまだ続く。

チケット発券は絶対に出張先でしないほうがいい

7/23に、チケットぴあのから払い戻しとお詫びのメールがきた。大事な点を要約すると以下の通りだ。

• システムの設定不備により抽選先行で購入した人に案内ができていなかった
• 払い戻しは「発券したコンビニ」で現金で戻すから期間内に手続きしろ
• なんかごめん

チケットぴあのク○みたいな言い訳メールは、参考までに下に掲載しておく。

で、驚愕したのは「払い戻しは発券したコンビニで現金で」という点だ。クレジットカードの取り消しではないのだ。まぁ、決済から時間が経過していたこともあり難しいのだろうが、わざわざ「発券したコンビニ」に行かないといけない。

で、当然こんな疑問が出てくる。例えば、激務の社会人がなんとか時間を捻出して出張先のコンビニで発券した場合、出張先の「発券したコンビニ」まで行って払い戻しの手続きをするのか、と。忙しい社会人なら出張先の発券するとか十分あり得るよね。

さすがに救済措置はあると思いたいが、横暴なぴあのことである。どうなんだろうね。この辺りは実際に経験した人に聞いてみたい。

【ぴあ／お詫び】「マリア・ジョアン・ピリス ピアノ・リサイタル」開催中止のお知らせについて

平素よりチケットぴあをご利用いただき、誠にありがとうございます。

7月21日(月・祝)サントリーホールにて開催を予定しておりました
「マリア・ジョアン・ピリス ピアノ・リサイタル」につきまして、
チケットぴあの抽選先行(プレリザーブ)でご購入いただいたお客様へ、お詫びとご報告がございます。

本来、6月27日(金)に公演中止のご案内をメールにてお送りすべきところ、弊社の設定不備により、
抽選先行でご購入いただいたお客様へご案内をお届けしておりませんでした。
公演中止のご案内が行き届かず、当日劇場までお越しいただいたお客様におかれましては、
貴重なお時間とご足労をおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

さらに、弊社から主催者へは公演中止のご案内メールの配信完了を報告しておりましたため、
当日会場にお越しいただいたお客様へ「チケットぴあから事前にお知らせをしていた」と事実と異なるご案内となってしまいましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

この度はご迷惑とご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事態が発生しないよう、再発防止に努めてまいります。

また、公演の中止に伴いチケット代の払い戻しを承ります。
お手数ですが、下記の受付期間内にお手続きをお願いいたします。

【払戻受付期間】
■受付中～2025年8月22日(金)23:59まで
◎払い戻し手続きはこちら⇒ https://t.pia.jp/guide/refund.jsp

※払い戻し対象はチケット代およびシステム利用料・発券手数料となります。
配送手数料・決済手数料は返金されませんので、ご了承ください。

何卒ご理解賜りますとともに、今後ともチケットぴあをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
本件についてご不明な点がございましたら、下記までご連絡ください。
※件名に「マリア・ジョアン・ピリス ピアノ・リサイタル」、本文にお問い合わせ内容を記載ください
xxxxxxxxxxxxxx@pia.co.jp
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※本メールは送信専用です。
直接返信されても返答いたしかねますのでご了承ください。

チケットぴあ

これを経験したのは1年前のことだが、記事を書いていると今でも当時の怒りが鮮やかに甦ってくる。

余談だけど、人の記憶は強い感情と結びついて定着しやすい。誰しも、極端な怒りとか悲しみとか喜びは昔のことでも覚えているものだ。だから退屈だけど大事なことを、強い感情と結びつけておくと覚えておける可能性が高まる。

この記事も1年前の出来事を書いているのに、つい最近のことのようにはっきり書けるのは、感情と結びついているからだろう。

まとめ

以上の経験から得られる教訓は二つ。

• 演奏会当日にホールのウェブサイトで予定を確認するほうがいい
• チケットの発券は近所のコンビニでしよう

クラシックの演奏会の客は高齢者が多く、チケットの電子化はまだ見込めないから、覚えておいて損はなかろう。